Lieferung und Rücksendung

Warenrücksendung

Rücktrittsrecht des Käufers (ohne Angabe von Gründen)

1. Der Käufer (im Folgenden auch: Verbraucher) hat das Recht, dem Anbieter innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen mitzuteilen, dass er vom Vertrag zurücktritt. Trotz der gesetzlichen Frist bietet Ihnen die Firma Knapič d.o.o. eine längere Frist für den Rücktritt vom Vertrag, nämlich 30 Tage.
2. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie das Unternehmen darüber mittels einer eindeutigen Erklärung benachrichtigen (z. B. ein mit der Post versandter Brief an Knapič d.o.o., Grušovlje 24, 3332 Rečica ob Savinji, Slowenien oder per Email [email protected].Den Rücktritt vom Vertrag bzw. die Produktrücksendungen können Sie auch ganz einfach im Menü "Mein Konto" -> BESTELLUNGEN bearbeiten, bei dem Sie innerhalb einer Einzelbestellung das Produkt auswählen, das Sie zurücksenden möchten, und uns Ihre Abrechnung durch Anklicken des Symbols "Anfrage zur Produktrückgabe senden" zusenden.
3. Im Falle eines Rücktritts vom Vertrag tragen Sie als Käufer nur die Kosten der Rücksendung der Waren. Der Verkäufer nimmt keine Rücknahmesendungen an.
4. Die Widerrufsfrist (Widerrufserklärung) beginnt am Tag nach dem Tag des Eingangs der Ware (wenn der Verbraucher die Waren in physischen Besitz erwirbt oder sie anstelle des Verbrauchers erwirbt, eines Dritten, der nicht der zu diesem Zweck von dem/den Verbraucher(n) zu diesem Zweck benannte Beförderer ist, im Zusammenhang mit der Lieferung von Waren, die aus mehreren Sendungen oder Stücken bestehen: "wenn der Verbraucher die letzte Sendung oder das letzte Stück Ware physisch in Besitz nimmt oder sie anstelle des Verbrauchers erwirbt, ein Dritter, der nicht der vom Verbraucher zu diesem Zweck bezeichnete Beförderer ist).
5. Die Ware ist spätestens 14 Tage nach Absendung der Rücktrittserklärung an den Bieter zurückzusenden. Um die Rücktrittsfrist vom Vertrag einzuhalten, reicht es, dass die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufrechts vom Verbraucher vor dem Ablauf der Rücktrittsfrist versandt wird. Die Rückgabe der innerhalb der Widerrufsfrist bei dem Unternehmen eingegangenen Artikel gilt als Rücktritt vom Vertrag. Der Kunde kann die Produkte per Post an die Firmenadresse KNAPIČ d.o.o., Grušovlje 24, 3332 Rečica ob Savinji, Slowenien zurücksenden.
6. Der Käufer muss die erhaltenen Artikel unbeschädigt und in unveränderter Menge zurückgeben, es sei denn, das Produkt ist ohne Verschulden des Käufers beschädigt, wurde verloren oder seine Menge hat sich ohne Verschulden des Käufers verringert. Der Käufer ist zum Rücktritt vom Vertrag und zur Erstattung des Kaufpreises nur berechtigt, wenn sich die Ware im Neuzustand (unbeschädigt, unverändert) und in der Originalverpackung und mit allem dazugehörigen Zubehör, Anleitungen, Handbüchern bzw. allem was dazu gehört befindet. Der Hersteller der Ware schreibt die Originalverpackung vor (gemäß §36 des Verbraucherschutzgesetzes). Da die Verpackung Bestandteil des Produkts ist, muss diese ebenfalls im Originalzustand wie bei Erhalt des Produkts (d.h. unbeschädigt und in unveränderter Menge), angebracht werden, andernfalls ist der Rücktritt vom Vertrag nicht möglich. Der Verbraucher muss nur für einen Wertverlust der Waren aufkommen, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht unbedingt notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Wenn der Kunde das Produkt bereits in Betrieb genommen hat oder einzelne Komponenten bereits geöffnet und montiert hat, ist ein Rücktritt vom Vertrag nicht möglich.
7. Bei Beschädigungen oder Gebrauchsspuren, Mindermengen und ähnlichen Fällen behält sich der Bieter vor, die Rückerstattung zu verweigern oder nur einen Teil des Kaufpreises zu zahlen. Der Anbieter empfiehlt den Kunden, den Versand zu versichern und die Ware so sorgfältig wie möglich zu verpacken.
8. Die Möglichkeit des Rücktritts vom Vertrag gilt nicht für Produkte/Waren, die nach den genauen Anweisungen des Kunden hergestellt und seinen persönlichen Bedürfnissen angepasst wurden bzw. bei individuellen Angeboten. Die Widerrufsmöglichkeit gilt auch nicht für Käufer, die handelsrechtliche Körperschaften oder andere juristische Personen sind, die nicht dem Verbraucherschutzgesetz unterliegen.
9. Tritt der Verbraucher von diesem Vertrag zurück, erstattet das Unternehmen den Kaufpreis aller eingegangenen Zahlungen unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Eingang der Widerrufsbelehrung, mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich aus der Wahl der Art der Lieferung mit Ausnahme der Wahl der Art der Lieferung mit Ausnahme der günstigsten vom Unternehmen angebotenen Standardlieferform erziehen. Eine solche Rückerstattung erfolgt durch das Unternehmen durch Überweisung auf das Konto des Kunden bzw. mit demselben Zahlungsmittel, das bei der Durchführung der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, soweit dies der Natur nach möglich ist, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart (der Verbraucher hat angegeben, dass er eine Rückerstattung in Form einer Gutschrift beim nächsten Kauf wünscht). Das Unternehmen kann Zahlungen in Fällen und innerhalb der im Verbraucherschutzgesetz festgelegten Fristen zurückhalten.
10. Wir empfehlen Ihnen, uns vor der Rücksendung per E-Mail zu benachrichtigen oder uns unter der Telefonnummer anzurufen, um die beste Rücksendemethode zu vereinbaren. Wenn das Produkt nicht richtig oder nicht Ihren Erwartungen entspricht, rufen Sie uns bitte an, da unsere Berater Ihnen mit den notwendigen Erklärungen helfen können. Dies vermeidet einen möglichen Missbrauch des Produkts und Schäden am Produkt selbst sowie mögliche Schäden an anderen Dingen.

Haftung für sachliche Fehler

11. Der Käufer hat das Recht, Fehler an gekauften Produkten als Ort der Ursache eines Rechtsfehlers unter Einhaltung des geltenden Verbraucherschutzgesetzes zu machen.
12. Der Käufer kann seine Rechte wegen eines Sachmangels geltend machen, wenn er den Mangel innerhalb von zwei Monaten ab Entdeckung des Mangels dem Unternehmen anzeigt. Die Firma haftet nicht für Sachmängel der Ware, die nach Ablauf von zwei Jahren (bzw. einem Jahr beim Kauf einer gebrauchten Sache) seit Ablieferung der Sache auftreten.

Der Fehler auf dem Produkt ist ein Sachfehler:

• wenn das Produkt nicht die Eigenschaften aufweist, die für seinen normalen/gängigen Gebrauch oder für die Vermarktung notwendig sind;
• wenn das Produkt nicht die Eigenschaften aufweist, die für die Endverwendung erforderlich sind, für die der Käufer es erwirbt, die dem Verkäufer jedoch bekannt war oder hätte bekannt sein müssen;
• wenn der Artikel keine Eigenschaften und Vorzüge aufweist, die ausdrücklich oder stillschweigend vereinbart oder vorgeschrieben wurden;
• wenn der Verkäufer ein Produkt geliefert hat, der nicht mit dem Muster oder dem Modell übereinstimmt, es sei denn, das Muster oder das Modell wurde nur zur Informierung gezeigt.

12. Der Käufer kann seine Rechte wegen eines Sachmangels geltend machen, wenn er den Mangel innerhalb von zwei Monaten ab Entdeckung des Mangels dem Unternehmen anzeigt. Das Unternehmen haftet nicht für Sachmängel der Ware, die nach Ablauf von zwei Jahren (bzw. einem Jahr beim Kauf einer gebrauchten Sache) seit Ablieferung der Sache auftreten. Das Unternehmen haftet auch nicht für Kosten, die dem Käufer/Verbraucher aufgrund von Materialfehlern direkt oder indirekt entstehen (z. B. Kosten für Montage, Demontage etc.).
13. Der Käufer, der den Bieter korrekt über den Fehler informiert, hat das Recht, vom Bieter nach seiner Wahl Folgendes zu verlangen: 1. Beseitigung des Fehlers, 2. Rückerstattung des gezahlten Betrags im Verhältnis zum Mangel, 3. Ersatz der Ware oder 4. Rückerstattung des gezahlten Betrages.
14. Der Kunde muss das Unternehmen auf eigene Kosten und innerhalb eines gesetzlich bestimmten Zeitraums sowie unter Vorlegung einer detaillierten Beschreibung und einer Kopie der Rechnung über den eventuellen Sachmangel benachrichtigen. Der Käufer muss dem Anbieter die Besichtigung des Produkts gestatten.

Garantie

16. Die Garantiefrist für einzelne Produkte wird vom Hersteller festgelegt. Alle Produkte im Online-Shop des Anbieters haben eine gültige Herstellergarantie. Sie können die Garantie mit dem Garantieschein, Rechnung und anderen auf der Rechnung aufgeführten Dokumenten geltend machen. Haben Sie einen unbestätigten Garantieschein? Keine Sorgen! In diesem Fall muss gemäß Artikel 18 des Verbraucherschutzgesetzes der Garantieschein nicht ausdrücklich vom Verkäufer bestätigt werden. Normalerweise kann eine Garantiereparatur oder ein Austausch am schnellsten bei einem autorisierten Servicecenter oder Hersteller erfolgen, jedoch bieten wir beim Anbieter jedem Kunden Unterstützung bei der Organisation aller Verfahren im Zusammenhang mit der Garantie während der gesamten Garantiezeit. Bei der Inanspruchnahme der Garantie müssen alle Garantiebedingungen des Herstellers beachtet werden.
17. Zur Unterstützung bei der Geltendmachung der Garantie kann sich der Kunde an folgende Postanschrift wenden: Knapič d.o.o., Grušovlje 24, 3332 Rečica ob Savinji, Slowenienoder per E-Mail [email protected]. Die Meldung muss folgende Angaben enthalten: Produkt (Seriennummer, falls vorhanden), Beschreibung des Problems, Kaufdatum im Online-Shop des Anbieters, Rechnungsnummer und Adresse. Der Anbieter wird sich daraufhin bemühen, dem Käufer die bestmögliche Lösung für die Inanspruchnahme der Garantie zu beschreiben.
18. Die Garantie gilt nicht bei: physischer Verletzung; Gebrauchsspuren; Fehler, die aus einer falschen, unsachgemäßen und fahrlässigen Verwendung des Produkts resultieren.
19. Für Produkte gilt eine Garantie, wenn dies auf dem Garantieschein, auf der Rechnung oder auf Werbebotschaft angegeben ist. Der Lieferant des Artikels garantiert seine Beschaffenheit oder einwandfreie Funktion innerhalb der Gewährleistungsfrist, wenn Sie ihn bestimmungsgemäß und der beiliegenden Anleitung verwenden. Die Garantiefrist beginnt mit dem Tag der Lieferung der Ware.
20. Der Verkäufer haftet dem Kunden gegenüber nicht für Kosten, die indirekt durch Fehler am Artikel während der Garantiezeit entstehen können (z. B. Auf-/Abbaukosten des Artikels usw.).
21. Bei Produkten, bei denen wir feststellen, dass sie durch unsachgemäße oder unangemessene Verwendung oder Handhabung beschädigt wurden, das nicht unbedingt erforderlich ist, um die Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren zu bestimmen, werden die Rücksendung von Waren, Reklamationen oder Garantien nicht berücksichtigt. Wenn Sie ein solches Produkt nach Ablehnung der Reklamation erneut abholen möchten, senden wir es Ihnen zu und berechnen die mit der Lieferung eines solchen Produkts verbundenen Kosten, Sie können ein solches Produkt jedoch an unserer Adresse abholen.